El Flujo de Contestación fue diseñado para los casos en que un cliente considere que hubo algún error en el resultado recibido en la Verificación de Identidad.
En esos casos, es posible solicitar una reanálisis de nuestros equipos internos, es decir, enviarnos una contestación sobre el retorno obtenido.
La solicitud debe hacerse a través del formulário, vea cómo:
- 1. Acceda al formulario de solicitud disponible en nuestro sitio web.
- 2. En el campo Servicio, seleccione IDCloud. En Capacidad/Portal, seleccione Verificación de Identidad.
- 3. En Motivo de Contacto, elija Contestación. En Cómo podemos ayudarte, seleccione Realizar una Contestación.
- 4. Complete los campos obligatorios en el formulario con la información necesaria.
- 5. Envíe la solicitud.
‣ Respuesta del Producto (Sí o Inconcluso).
‣ Número del proceso a ser contestado en el formato 1111a1aa-aa11-111a-a111-a111aa111111.
‣ Fecha y hora del proceso.
‣ CURP del registro del proceso.
‣ Documento del titular real adjunto (foto del documento en .pdf o .jpeg).
‣ Comprobante de impacto financiero adjunto (ejemplos: préstamo realizado, término de aceptación firmado en .pdf).
No se olvide de agregar los adjuntos para realizar la contestación. 😉
Nuestros equipos internos realizarán el análisis y regresarán por correo electrónico en un plazo de 24 horas hábiles.