Para agilizar su demanda y obtener una respuesta precisa sobre las indisponibilidades en su operación, siga nuestras recomendaciones.
Proporcione insumos cruciales para agilizar el diagnóstico de su problema:
- • ¿Qué funcionalidad y/o capacidad está siendo afectada?
- • Hora de inicio de la falla.
- • ¿La plataforma tiene lentitud, intermitencia o está totalmente inoperante?
- • ¿Cuál es el impacto en la operación en este momento?
◦ Si es posible, incluya datos como: % tasa de errores y cuál es el impacto en el negocio. - • ¿Hubo algún cambio realizado en el período?
- • Contexto e información adicional que pueda ayudar en el diagnóstico.
- • Informe datos e insumos técnicos:
◦ Archivos de logs, pantallas de monitoreo, capturas de pantalla y/o grabaciones.
⚠︎ Importante: si su producto tiene SDK y presenta anomalías/inestabilidades, los puntos contenidos en el artículo Problemas con SDK pueden resolver o agilizar su atención.