💡Entienda el motivo del contacto
Inestabilidad/Operación offline - situación crítica
• Plataforma o funcionalidad inoperativa.
• Impacto total en la operación.
• Atiende en régimen 24x7.
• Abrir un ticket clicando➡️ WhatsApp 
o tecleando el número 5215596545341 en tu móvil.
Para agilizar su atención y obtener una respuesta precisa de acuerdo con los puntos mencionados anteriormente sobre indisponibilidades en su operación, siga nuestras recomendaciones:
Proporcione información crucial para agilizar el diagnóstico de su problema
❶ ¿Qué funcionalidad y/o capacidad está siendo afectada?
❷ Hora de inicio del fallo.
❸ ¿La plataforma está lenta, intermitente o totalmente inoperativa?
❹ ¿Cuál es el impacto en la operación en este momento?
• Si es posible, incluya datos como: % de tasa de errores y cuál es el impacto en el negocio.
❺ ¿Hubo algún cambio realizado en el período?
❻ Contexto e información adicional que puedan ayudar en el diagnóstico.
❼ Informe datos e insumos técnicos:
• Archivos de logs, pantallas de monitoreo, capturas de pantalla y/o grabaciones.
Utilice los siguientes canales para una mayor agilidad en la atención
• Abrir un ticket clicando➡️ WhatsApp o tecleando el número 5215596545341 en tu móvil.