Invitación inválida en la creación de cuenta
Existen algunos motivos específicos para que la creación de su cuenta no avance:
2.0.0: Ya existe una cuenta con los mismos datos (CURP, nombre de usuario o correo electrónico).
Resolución:
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para verificar la cuenta con los datos informados. Luego, comuníquese con uno de sus puntos focales (solicitante autorizado) para regularizar el registro de quien tiene sus datos o enviar su invitación con los datos corregidos.
2.0.2: Fallo en la creación de la cuenta, invitación expirada.
Resolución:
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para el reenvío de la invitación. La invitación expira en 5 días.
2.0.3: Fallo en la creación de la cuenta, invitación no encontrada.
Resoluciones:
- • Verifique la existencia de otra invitación en su bandeja de entrada.
- • Comuníquese con uno de sus puntos focales (solicitante autorizado) para entender lo ocurrido. La invitación puede haber sido eliminada.
2.0.4: Fallo en la creación de la cuenta, invitación ya fue utilizada.
Resolución:
Verifique si la cuenta ya fue creada. De lo contrario, póngase en contacto inmediatamente con uno de sus puntos focales (solicitante autorizado) para informar la situación y solicitar el bloqueo de la cuenta y el envío de una nueva invitación.
Fallo en la autenticación (1.2.11)
Este código significa que su cuenta ha sido desactivada por un solicitante de su empresa. Algunos de los motivos comunes para el bloqueo son:
- • Cambio de área de actuación en la empresa
- • Vacaciones
- • Desvinculación
Si no se encuentra en ninguno de los casos, comuníquese con algún solicitante para revertir la situación.
¿Por qué estoy siendo redirigido a una pantalla con productos de Unico?
Esto ocurre cuando nuestra plataforma de autenticación no reconoce el enlace que el usuario está utilizando para iniciar sesión.
El usuario es llevado a esta página al marcarla como favorita y termina favoritando también el token de acceso, que expira a continuación.
Recomendamos no marcar como favorita la página de inicio de sesión, accediendo directamente a través del enlace proporcionado: https://portal.id.unico.app
Dificultades para realizar el inicio de sesión
- 1. Asegúrese de haber digitado sus credenciales correctamente y verifique si el autenticador de su empresa es el CURP, correo electrónico, nombre de usuario o todos ellos.
- 2. Asegúrese de que el sitio de acceso es el correcto.
- 3. Asegúrese de estar ingresando la contraseña correctamente. Si falla la contraseña varias veces, su usuario quedará bloqueado por algunos minutos.
- 4. Asegúrese de que la IP desde la que está intentando acceder esté habilitada en el entorno del IDCloud.